Company structure
A guide to our organizational framework, team dynamics, and core values.
WPX има добре структурирана организация, съставена от няколко ключови отдела, всеки от които играе важна роля в осигуряването на нашите висококачествени услуги. Ето преглед на основните екипи и тяхната роля:
Technical Support Team
Това е нашата първа линия на комуникация с клиентите. Нашият Technical Support Team отговарят на запитвания, решават проблеми и осигуряват бързо и ефективно обслужване 24/7.
Мениджъра на съпорт екипа е Йоана Генова, а също така, вероятно сте се запознали и с някои от бъдещите ви Team Leaders - хората, от които ще получавате обратна връзка и с които можете да се свързвате, ако имате каквито и да е въпроси, свързани с работния процес, притеснения в личен или професионален план, или ако просто искате да изкажете мнение и да бъдете чути.
Team Leaders:
Под шапката на Support Team-а също така е и:
Training Team
Това хората с които комуникирате още от интервюто си при нас, Емануел и Янко. Тяхната задача е да отговарят за въвеждането на новите колеги в компанията и обучението на всички съпорт агенти.
Migration Team
Специализирани в безпроблемното прехвърляне на уебсайтове на клиентите към нашите сървъри. Те работят в тясно сътрудничество с Support екипа.
Лидера на този екип е Мони, може да се обръщате към нея ако имате затруднения с дадена миграция.
Security & Optimization Team
Отговаря за защитата на сайтовете на клиентите от зловреден софтуер и оптимизацията на сайтове.
Техните задължения включват мониторинг на системите за необичайни активности, откриване на проблемни плъгини и уязвимости, реагиране на сигнали за сигурност, почистване на “заразени” сайтове (напълно безплатно), оптимизация на сайтове за по-добра производителност и т.н.
System Administration Team
Управлява нашата сървърна инфраструктура, осигурявайки нейната надеждност и ефективност.
Те са отговорни за подготвянето и конфигурирането на нови сървъри за нашите клиенти, както и за решаването на сложни клиентски казуси, които съпорт екипът не може да разреши поради липса на права или знания.
В случаите на проблеми със сървърите или сървърните системи, този екип е на разположение по всяко време на денонощието. При такива ситуации, спокойно спокойно може да се свързжете с Александър Тихов, Георги Асенов, Стоян Димитров, Иван Николов и Мартин Георгиев.
Billing Team
Управлява всички финансови аспекти, включително фактуриране и обработка на плащания.
Мениджър на билинг екипа е Гергана Славова, тя е нашият главен счетоводител и отговаря за правилната документация на цялата компания.
А що се отнася до , болнични, заплати, отпуски и т.н, може спокойно да се обръщате към Камелия Жиянова.
Също така билинг екипът отговаря за разплащанията, връщане на пари, издаване на фактури и всичко останало, свързано с пари. Те също обработват клиентски заявки и често се налага да ескалираме случаи към тях, когато са свързани с някакъв вид плащания или затруднения при плащане на фактури. Такива казуси ескалираме и закачаме към: Деси Върбанова и Ели Малешкова.
Customer Success Team
Фокусира се върху дългосрочното удовлетворение на клиентите и разрешаването на по-сложни проблеми.
Засега в този екип има един човек - Стефан Жеков.
Разбира се, колкото и добра услуга да предоставя дадена компания, винаги ще се намери някой недоволен клиент (aka Karen), който ще иска да говори с мениджър. Ако даден случай не може да бъде решен на чат/ тикет, дори след намеса на Shift Leader, тези казуси се ескалират към нашия Customer Success Manager.
Quality Control Team
Следи за качеството на нашите услуги и комуникацията с клиентите. Хората от този екип ежедневно проверяват комуникацията ви с клиенти и са насреща, за да ви дадат насоки.
Мениджър на този екип е Георги Георгиев.
Developers Team
Разработва и поддържа нашите софтуерни системи. Колегите от този екип се грижат за всичките софтуерни нужди на компанията. Те се занимават както с поддръжката на текущия софтуер, така и с изграждането на нов такъв.
Marketing Team
Отговаря за популяризирането на нашия бранд и привличането на нови клиенти. Брандът WPX съдържа в себе си спомени, истории, взаимоотношения, хъс за иновации и отдаденост. Всичко това е в основата на изграждането на ценностите на компанията. Работата на екипа е да предава тези ценности на всички хора, които имат собствен бизнес или стартират такъв, за да бъде изборът им на Web Hosting услуга много, много по-лесен.
Всички екипи работят в синхрон, осигурявайки безпроблемно функциониране на услугите и най-доброто обслужване за нашите клиенти.
Като член на екипа за поддръжка, ще имате възможност да работите с всички отдели, което ви дава цялостна представа за операциите на WPX.
Разбирането на тази структура е ключово за ефективната работа в WPX, тъй като ви позволява да знаете към кого да се обърнете за различни видове проблеми и как вашата роля се вписва в по-голямата картина на компанията.